Wie Grandpa Life Store die Besucheranalyse nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Aktualisiert von einem früheren IMAS-Blog-Beitrag, um das Rebranding von CountMatters und die kontinuierliche Innovation in der Besucheranalyse zu reflektieren.

Datengestützte Entscheidungen: Der Schlüssel zum Erfolg des physischen Einzelhandels

Grandpa, eine führende skandinavische Lifestyle-Ladenkette, ist seit Jahren eine feste Größe in der schwedischen Mode- und Einrichtungsbranche. Mit Filialen in Stockholm, Malmö und Göteborg ist Grandpa für sein ausgewähltes Sortiment an zeitlosen, hochwertigen Produkten bekannt. Wie viele andere stationäre Einzelhändler stand das Unternehmen jedoch vor der Herausforderung, die Kundenfrequenz zu verstehen und die Leistung der Geschäfte zu optimieren.

Während E-Commerce-Unternehmen seit langem von digitalen Analysen profitieren, verlassen sich physische Geschäfte oft auf ihre Intuition. Grandpa erkannte diese Lücke und wandte sich an die Besucheranalyselösungen von CountMatters, um Echtzeiteinblicke in das Kundenverhalten und die Ladenleistung zu erhalten.

Von der Intuition zur informierten Strategie

Jonas Skommevik, CEO von Grandpa, betont die Wichtigkeit von datengestützten Entscheidungen:

"In unserer Branche hat das Bauchgefühl schon immer eine große Rolle gespielt. Aber um unser Ladenerlebnis wirklich zu optimieren, brauchen wir genaue Besucherdaten. Die Möglichkeit, Trends in der Besucherfrequenz, Spitzenzeiten und Konversionsraten zu verfolgen, verschafft uns einen Vorteil."

Mit dem Echtzeit-Personenzählsystem von CountMatters kann Grandpa nun:

• Zeiten mit hohem Besucheraufkommen erkennen und den Personaleinsatz entsprechend optimieren.
• Die Effektivität des Ladenlayouts analysieren und Merchandising-Strategien anpassen.
• Die Leistung von Filialen an mehreren Standorten vergleichen.
• die Auswirkungen von Marketingkampagnen auf die Kundenfrequenz messen.

Integration von Besucherdaten in POS-Systeme

Um die Strategie weiter zu verfeinern, integriert Grandpa die Analysen von CountMatters in sein Point-of-Sale (POS) System. Dies wird es ihnen ermöglichen, wichtige Einzelhandelsmetriken zu messen, wie z.B.:

• Konversionsraten: Der Prozentsatz der Besucher, die einen Kauf tätigen.
• Durchschnittlicher Transaktionswert: Einblicke in das Einkaufsverhalten und die Ausgabenmuster.
• Analyse der Kundenströme: Verstehen, wie sich die Kunden durch den Laden bewegen.

Erste Einblicke: Die Auswirkungen der Besucheranalyse

Seit der Implementierung des Systems hat Opa wertvolle Einblicke in Kundentrends gewonnen. Im ersten Monat der Datenerfassung wurden überraschende Muster aufgedeckt, die dem Unternehmen helfen, fundierte Entscheidungen über Ladenöffnungszeiten, Personalausstattung und Werbeaktionen zu treffen.

So wurde z. B. festgestellt, dass die Besucherzahlen in der Mittagszeit unter der Woche stark ansteigen, was zu einer Anpassung der Personalplanung führte, um den Kundenservice während der Stoßzeiten zu verbessern.

Warum Opa sich für CountMatters entschieden hat

Grandpa untersuchte mehrere Lösungen zur Besucherzählung, bevor sie sich für CountMatters entschieden. Ihre Entscheidung basierte auf:

• Flexibilität: Eine Lösung, die sich an die Größe des Ladens und das Besucheraufkommen anpassen lässt.
• Leichte Implementierung: Das System war schnell einsatzbereit.
• Umsetzbare Erkenntnisse: Daten, die direkt in die Geschäftsstrategie einfließen.

Blick in die Zukunft

Opas Erfahrung unterstreicht einen breiteren Trend im Einzelhandel: Physische Geschäfte müssen Datenanalysen ebenso nutzen wie E-Commerce-Plattformen. Durch den Einsatz von Besucheranalysen können Einzelhändler das Ladenlayout optimieren, den Kundenservice verbessern und den Umsatz steigern.

Bei CountMatters unterstützen wir Unternehmen mit datengesteuerten Lösungen, um jede Besucherinteraktion zu maximieren. Ganz gleich, ob Sie ein Boutique-Geschäft oder eine Einzelhandelskette mit mehreren Standorten leiten, unsere Erkenntnisse helfen Ihnen, die Besucherzahlen in Geschäftserfolg umzuwandeln.

Entdecken Sie, wie die Besucheranalyse Ihr Unternehmen verändern kann