บียอร์กลุนด์: เชนร้านนาฬิกาใหญ่ที่สุดในนอร์เวย์ปรับแผนพนักงานด้วยข้อมูล

การวางแผนพนักงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นเพื่อบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

บียอร์กลุนด์ เชนร้านนาฬิกาและเครื่องประดับทองชั้นนำของนอร์เวย์ กำลังก้าวไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1992 และได้นำเทคโนโลยีมาปรับใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพมาโดยตลอด ขณะนี้ บริษัทกำลังลงทุนในโซลูชันการวางแผนพนักงานขั้นสูงที่รวมข้อมูลผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกด้านการขาย เพื่อให้แน่ใจว่ามีพนักงานเพียงพอในช่วงเวลาที่จำเป็นมากที่สุด

ด้วยการใช้เทคโนโลยีการนับผู้เยี่ยมชมและระบบการจัดการพนักงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI บียอร์กลุนด์สามารถกำหนดจำนวนพนักงาน ตามรูปแบบการเดินทางของลูกค้า ลดต้นทุนแรงงานที่ไม่จำเป็น และรักษาคุณภาพการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การปรับปรุงการบริหารงานพนักงานด้วย AI

ความสำเร็จของธุรกิจค้าปลีกขึ้นอยู่กับความสามารถในการจัดการจำนวนพนักงานให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า เครื่องมือใหม่นี้วิเคราะห์ข้อมูลการเดินทางของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ผู้จัดการสามารถปรับเปลี่ยนกะการทำงานได้อย่างยืดหยุ่น ซึ่งหมายความว่า ในช่วงเวลาที่มีลูกค้าเยอะ พนักงานจะพร้อมให้บริการเสมอ และในช่วงเวลาที่เงียบ พนักงานจะไม่มากเกินไป

ประโยชน์หลักของการวางแผนพนักงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:

• การจัดสรรพนักงานอย่างเหมาะสม: กะการทำงานสอดคล้องกับปริมาณลูกค้า
• ประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น: มีพนักงานให้บริการมากขึ้นในช่วงเวลาที่มีลูกค้าสูงสุด
• ประสิทธิภาพการขายที่สูงขึ้น: พนักงานสามารถโฟกัสที่ลูกค้าได้มากขึ้น แทนที่จะเสียเวลาเปล่า

"เพื่อให้ประสบความสำเร็จในฐานะเชนร้านค้า ความร่วมมือกับพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ" เฮลเก บียอร์กลุนด์ ผู้ก่อตั้งกล่าว "ด้วยข้อมูลจำนวนผู้เยี่ยมชมที่แม่นยำ เราสามารถตัดสินใจเรื่องพนักงานโดยอ้างอิงจากข้อมูลที่แท้จริง แทนที่จะใช้การคาดเดา"

ผลลัพธ์ที่วัดได้

ผลลัพธ์จากร้านค้าทดลองแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่น่าประทับใจ:

• อัตราการดึงดูดลูกค้าสูงขึ้น: มีลูกค้าเดินเข้าร้านมากขึ้น
• อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าสูงขึ้น: มีการซื้อสินค้ามากขึ้น
• ผลิตภาพของพนักงานดีขึ้น: ตารางงานของพนักงานถูกปรับให้เหมาะสมกับจำนวนลูกค้าจริง

อนาคตของการวางแผนพนักงาน

ก้าวต่อไปของบียอร์กลุนด์คือการพัฒนารูปแบบการบริหารพนักงานให้ดียิ่งขึ้น โดยการเปรียบเทียบ ยอดขายที่วางแผนไว้กับยอดขายจริง และปรับเปลี่ยนตารางงานให้สอดคล้อง ด้วยการพัฒนาเทคนิคการคาดการณ์อย่างต่อเนื่อง บริษัทสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด พร้อมมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

ในยุคที่ การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ การลงทุนของบียอร์กลุนด์ในโซลูชันการนับผู้เยี่ยมชมและการวางแผนพนักงาน กำลังกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับการบริหารงานค้าปลีก