Slik bruker Grandpa Life Store besøksanalyse for å forbedre kundeopplevelsen

Oppdatert fra et tidligere IMAS-blogginnlegg for å gjenspeile CountMatters' rebranding og fortsatte innovasjon innen besøksanalyse.

Datadrevne beslutninger: Nøkkelen til suksess i fysisk detaljhandel

Grandpa, en ledende skandinavisk livsstilskjede, har i en årrekke vært en viktig aktør i den svenske mote- og interiørbransjen. Med butikker i Stockholm, Malmö og Göteborg er Grandpa kjent for sitt kuraterte utvalg av tidløse produkter av høy kvalitet. Men i likhet med mange andre fysiske butikker sto de overfor en utfordring: å forstå besøkstrafikken og optimalisere butikkens ytelse.

Mens e-handelsbedrifter lenge har dratt nytte av digitale analyser, er fysiske butikker ofte avhengige av intuisjon. Da de innså dette gapet, vendte Grandpa seg til CountMatters' løsninger for besøksanalyse for å få sanntidsinnsikt i kundeatferd og butikkytelse.

Fra intuisjon til informert strategi

Jonas Skommevik, administrerende direktør i Grandpa, understreker hvor viktig det er å ta beslutninger på grunnlag av data:

"I vår bransje har magefølelsen alltid spilt en stor rolle. Men for å virkelig optimalisere butikkopplevelsen vår trenger vi nøyaktige besøksdata. Muligheten til å spore trender i besøkstall, topptider og konverteringsrater gir oss et forsprang."

Med CountMatters' system for persontelling i sanntid kan bestefar nå:

• Identifisere perioder med høy trafikk og optimalisere bemanningen deretter.
• Analysere effektiviteten av butikkoppsettet og justere markedsføringsstrategiene.
• Sammenligne butikkresultater på tvers av flere lokasjoner.
• Måle effekten av markedsføringskampanjer på fottrafikken.

Integrering av besøksdata med POS-systemer

For å forbedre strategien ytterligere integrerer Grandpa CountMatters' analyser med POS-systemet (Point-of-Sale) sitt. Dette vil gjøre det mulig for dem å måle viktige detaljhandelsmålinger som f.eks:

• Konverteringsrater: Prosentandelen av besøkende som gjennomfører et kjøp.
• Gjennomsnittlig transaksjonsverdi: Innsikt i kjøpsatferd og forbruksmønster.
• Analyse av kundestrømmen: Forstå hvordan kundene beveger seg gjennom butikken.

Tidlig innsikt: Virkningen av besøksanalyse

Etter at systemet ble implementert, har Grandpa fått verdifull innsikt i kundetrender. Den første måneden med datainnsamling avslørte overraskende mønstre, noe som hjalp dem med å ta informerte beslutninger om åpningstider, bemanning og kampanjer.

De oppdaget for eksempel at det er en betydelig økning i antall besøkende midt i uken ved lunsjtid, noe som førte til justeringer i personalplanleggingen for å forbedre kundeservicen i de travleste timene.

Hvorfor bestefar valgte CountMatters

Grandpa utforsket flere løsninger for besøkstelling før de valgte CountMatters. Avgjørelsen deres var basert på:

• Fleksibilitet: En løsning som kan tilpasses butikkens størrelse og besøksvolum.
• Enkel implementering: Systemet var raskt oppe og gikk.
• Nyttig innsikt: Data som gir direkte informasjon til forretningsstrategien.

Ser fremover

Bestefars erfaring belyser en bredere trend i detaljhandelen - fysiske butikker må utnytte dataanalyse i like stor grad som e-handelsplattformer. Ved å bruke besøksanalyser kan forhandlere optimalisere butikkoppsettet, forbedre kundeservicen og øke salget.

Hos CountMatters gir vi virksomheter datadrevne løsninger for å maksimere hver eneste interaksjon med besøkende. Enten du driver en liten butikk eller en butikkjede med flere avdelinger, bidrar vår innsikt til å gjøre besøkstrafikken til en suksess.

Oppdag hvordan besøksanalyse kan forvandle virksomheten din